Tu taču ar to neuzmācies?

Mans draugs Harijs nicinoši lūkojās uz mani pār brillēm. 'Kāda ir problēma?' Es viņam pārsteigts jautāju. 'Twitter,' viņš teica. 'Jūs taču neuztraucaties ar to visu?'

Es tikko teicu šim pašnodarbinātajam geekam, ka viņš varēs sekot manām brīvdienām - visām manām pieredzēm, novērojumiem un fotogrāfijām ceļojuma laikā - reāllaikā, izmantojot savu planšetdatoru. Harijs nav tāds puisis, kuru satricina tehnoloģija. Patiesībā, lai arī viņš ir paaudze vecāks par mani, viņš jau labu laiku ir cildinājis viedtālruņu brīnumus, pirms es pārgāju no savas “tvaika piedziņas” ierīces. Kāds tad bija viņa jautājums?

'Visa šī sociālo mediju informācija - tā ir paredzēta bērniem!' viņš paskaidroja. 'Jūs esat inteliģenta sieviete, tāpēc ko dara uz zemes?jūsgribi ar visu to? ” Tagad viņš sildīja savu tēmu. “Visas šīs tukšās putas, tenkas, troļļošana ... Ugh. Man vienkārši nav tam laika. Burtiski! ”

'Ak ... Bet ...' Es biju deflēts un mazliet šokēts. Kā izskaidrot skeptiķim šo alternatīvo pasauli? Jā, ir pārāk viegli atrast drosmi un naidu stabu pārplūdumā, kas šķērso pasauli jebkurā dienas vai nakts minūtē, taču arī tas ir tik daudz aizraujoši un pacilājoši.

Ar ko sākt? Kā būtu ar vislabāk pārdotajiem autores Džoannas Harisas biļeteniem no viņas dārza nojumes? Vai varbūt Pasaules Veselības organizācijas jaunākais Ebola ziņojums? Neaizmirstiet arī par gadalaiku maiņu pie jūras, ko šis vīrietis mums atnesa Jaunzēlandē. Tad ir konts, kas veltīts citātiem no Emīlijas Dikinsones dzejas, Starptautiskās kosmosa stacijas remontdarbiem, suns-pavadonis ir bezkaunīgs par savu redzes invalīdu un sievieti Toronto, kura skumst par mātes nāvi

Šeit ir viss dzīves bagātīgais gobelēns. Ieskaitot, ja Harijs tikai izskatītos, manas krāšņās brīvdienas!

Ātri uz priekšu līdz brīvdienu pusceļam, un es čivināt esmu sekojis starptautiskajai dzelzceļa kompānijai, kas, cerams, mani galu galā nogādās mājās. ES gribu zinātpirmsEs devos ceļā, ja, iespējams, ir kavēšanās vai atcelšana. Un, ja man tas ir nepieciešams, es varu saņemt padomu tieši no cilvēkiem, kuriem ir vislabākā informācija.

Dažu dienu uzraudzības laikā mani aizrauj konta tonis un pieeja - un cilvēki, kas ar to nodarbojas. Lielākā daļa lietotāju pirms ceļošanas ir nedaudz noraizējušies vai pēc tam atviegloti un priecīgi, un uzņēmuma sociālo mediju speciālisti viņus uzņem, nomierina, informē un uzmundrina. Reizēm ribās ir kāds joks vai pat virtuāla rakšana. Atmosfēra ir gan silta, gan profesionāla, un daudzi klienti saka, ka viņi atgriezīsies vēl vairāk.

Tad ir viļņošanās un rūciens. Kādam ir apnicis gaidīt pārpildītā izlidošanas atpūtas telpā. Viņš ir karsts un noguris, un tas nav pārsteigts par biznesu, tāpēc viņš dalās simpātiju fotogrāfijās un izsauc vilšanos sekotājiem. Daži no viņiem brēc ar sarkastiskiem vai agresīviem komentāriem. Heck! Kā komanda ar to rīkosies? Vai tas strīdēsies, paliks auksts un korporatīvs, vai vienkārši viņu ignorēs?

Faktiski Mr Angry nekavējoties saņem oficiālu atvainošanos, kā arī apstiprinājumu, ka vieta ir nepietiekama, un informāciju par plānoto atjaunošanu. Tas ir daudz vairāk, nekā viņš gaidīja vai iedomājās. Spriedze mazinās - viņš ir teicis savu viedokli, viņu dzirdējis un bijisredzētstikt uzklausītam. Viņš saka “paldies”, un pūlis apklusa. Mierīgs atgriežas.

Aptuveni dienu vēlāk vilciens sabojājas starp pilsētām, un strauji mainās sūdzības, rūpes un prasības, lai sociālo mediju komandas locekļi dotos laukā. Viņi atbild dažiem atsevišķi, publiskajā telpā; viņi dažus noņem privātajos kanālos (DM, e-pasts un tālrunis); viņi apkaisa paziņojumus visiem un izveido mirkļbirku, lai tas būtu saistīts ar notikumu; viņi saņem efektīvu rezerves kopiju no operatīvajiem kolēģiem, kuri nodrošina vilcienu un viesnīcas numurus. Kad krīze ir beigusies, viņi apvainojas par visiem un vislabākajiem novēlējumiem nākamās dienas ceļotājiem. Phew!

Tātad, esmu patiesi pārsteigts un jūtos drošās rokās pat pirms iekāpu vilcienā. Bet ne katrs bizness tik labi pārvalda savus sakarus (un reputāciju). Dažus no viņiem vada cilvēki, tāpat kā Harijs, kurš neredz jēgu, un tas nozīmē, ka viņi riskē ar katastrofu. Cerēsim, ka viņi redzēs mūsu jaunāko rakstu parKā rīkoties ar sociālo mediju sūdzībām!