Katrai organizācijai laiku pa laikam ir savas problēmas. Daži no tiem var būt lielāki nekā citi. Sliktākais, protams, ir dzīvības zaudēšana vai potenciāla dzīvības zaudēšana, taču ir daudz citu problēmu, kas var izraisīt milzīgu preses interesi.
Ja organizācijai ir problēmas, prese bieži vēlas uzzināt vairāk, jo sliktas ziņas tiek pārdotas. Tātad, kā jūs pārvaldāt neizbēgamo preses interesi šādos laikos?
Šī lapa sniedz jums dažas idejas.
Pēdējos gados juridiskās konsultācijas par problēmām parasti ir bijušas: 'Neaizvainojiet, jo tā ir atbildības atzīšana'.
Šis padoms ir izraisījis dažas masveida PR katastrofas uzņēmumiem un valsts sektora organizācijām.
Piemēram, ja kāds ir miris, ģimenes ļoti vēlas atbildes un arī sapratni. Organizācijas atbildeBez komentāriemVaiNav mana vaina, guv”, Maigi izsakoties, ir ārkārtīgi nesimpātisks.
Ir iespējams atvainoties par kāda cilvēka zaudējumu un / vai ievainojumu, neatzīstot atbildību.
Piemēram, ja jūs runājat ar iesaistītajām personām:
'Mums ir ļoti žēl dzirdēt par to. Mēs neesam pārliecināti, kas ir noticis šajā posmā vai kā var palīdzēt, bet mēs darām visu iespējamo, lai to uzzinātu. Tiklīdz mēs to zinām, mēs jums paziņosim. Vai tikmēr varam kaut ko darīt, lai palīdzētu jums pārvaldīt jūsu situāciju? ”
Ja jūs sniedzat oficiālu paziņojumu, varat pateikt kaut ko līdzīgu:
“Mūsu domas ir par iesaistītajām ģimenēm. Šī viņiem ir ļoti traģiska situācija un patiešām grūts laiks. Mēs darām visu iespējamo, lai to pēc iespējas ātrāk atrisinātu, un, ja kaut ko varam darīt, mēs to darīsim. '
Punkts ir izveidot cilvēcisku saikni ar cietušajiem cilvēkiem. Neuztraucieties slēpties aiz juridiskā žargona, bet sazinieties ar viņiem kā cilvēkiem un pastāstiet, cik žēl jums ir, ka viņiem tas ir noticis.
Mazliet līdzjūtības uniejūtībapalīdz tālu palīdzēt katastrofu situācijā, tāpat kāatbilstoša atvainošanās. Bet tas, kas iet vēl tālāk, ir praktiska palīdzība.
Pasaka par divām aviosabiedrībām
1988. gadā Pan Am 103. lidojums tika uzspridzināts ar teroristu bumbu virs Skotijas pilsētas Lokerbijas, nogalinot visus 243 pasažierus un 16 apkalpes locekļus kopā ar 11 cilvēkiem, kas dzīvoja pilsētā. Kaut arī Pan Am nebija tiešas atbildības, vēlāk to atzina par vainīgu paviršās skrīninga procedūrās. Kopš tā laika uzņēmums ir pārtraucis tirdzniecību.
1989. gada janvārī netālu no Kegvorta, Leičesteršīrā, avarēja britu lidmašīna Midland Boeing 737. Lidmašīna mēģināja veikt ārkārtas nolaišanos Austrummidlendas lidostā. 47 no uz kuģa esošajiem gāja bojā, bet 74 guva smagus ievainojumus. Vēlāk veiktā izmeklēšana pierādīja, ka lidojuma apkalpē ir bijušas neskaidrības par to, kurš dzinējs ir nepareizi darbojies, un ka viņi ir izslēguši nepareizo.
Tātad. Lidmašīnas apkalpes vaina. Protams, aviokompānijas beigas, ņemot vērā Pan Am likteni? Nē.
Britu Midlendam bija ārkārtas plāns un tas tika īstenots. Vietējais veikals pārnesa izdzīvojušajiem un viņu ģimenēm drēbes, pārtiku un segas, sniedzot ļoti nepieciešamo, tieši vajadzīgo atbalstu.
Atšķirībā no Pan Am, Britu Midlenda ne tikai pārdzīvoja šo pieredzi, bet arī sekoja tās akciju cenas pieaugums.
Pirmkārt, un pats galvenais, dariet savuriska analīzeun jāievieš plāni, lai mazinātu riskus.
Ja jūs strādājat nozarē, kur pastāv tādu notikumu risks, kuru rezultātā var zaudēt dzīvību vai savainoties, izstrādājiet plānu šo notikumu pārvaldībai.
Jūsu plānā jāietver, kā nodrošināt tūlītēju piegādipraktiskiatbalsts ikvienam ievainotajam un iesaistīto personu ģimenēm. Veiciet pasākumus pirms laika, lai viss, kas jums jādara, ir nospiest pogu “iet”. Pārliecinieties arī, vai ārkārtas pasākumi darbojas visu diennakti un visu organizāciju pārzina katastrofas plānu.
Papildus tūlītējai situācijai, neatkarīgi no tā, vai jūs domājat, ka tā ir jūsu uzņēmuma vaina, apsveriet, kā jūs varat palīdzēt iesaistītajiem.
Neatkarīgi no tā, vai tas nodrošina piekļuvi konsultāciju atbalstam vai konsultācijām par juridiskajiem pakalpojumiem, dariet to pieejamu. Tas nav vainas atzīšana, bet tas ir noderīgi, un tas arī skaidri parādīs, ka jūs saprotat, cik sarežģīta ir situācija visiem iesaistītajiem.
Atbalstiet visu notikuma izmeklēšanu atklāti un pārredzami.
Galvenais, nekad nemelo ne presei, ne iesaistītajiem, ne kādai izmeklēšanai. Iedarbība, kas šajās dienās, visticamāk, būs caur sociālajiem medijiem, būs ārkārtīgi kaitīga, un jūs to darīsitnekadsaturēt to.
Katastrofas ir viena no tām reizēm, kad apreses konferencevisticamāk, būs piemērots.
Ziņas būs neskaidras, jūsu tālruņi zvana pie āķiem ar žurnālistiem, kuri vēlas uzzināt, kas notiek, un tas būs labs veids, kā iegūt informāciju lielam skaitam cilvēku.
Bet ...
... jūs nevēlaties rīkot preses konferenci, lai tikai atbildētu uz naidīgiem preses jautājumiem.
Tā vietā izveidojiet pozitīvu stāstu par to, ko jūs darāt pēc katastrofas.
Sāciet, izsakot līdzjūtību iesaistītajiem un viņu ģimenēm un sakot, cik briesmīgs notikums ir bijis visiem iesaistītajiem.
Pēc tam sniedziet informāciju par savu darbību, kas var ietvert dažus vai visus:
Noslēdziet, uzaicinot jautājumus.
Esiet gatavs tam, ka jautājumi ir naidīgi, un atbildiet uz visiem izmeklēšanas gadījumiem, piemēram:
“Šis ir ļoti svarīgs jautājums, un mēs to pilnībā izmeklējam. Tiklīdz mēs to zinām, mēs par to informēsim visus, protams, sākot ar iesaistītajām ģimenēm. ”
Or
'Tas ir policijas izmeklēšanas priekšmets, un mēs šobrīd neko vairāk par to nevaram pateikt. Kad varēsim, esiet droši, ka jums visiem pateiks. ”
Neuztraucieties par kaut ko, bet skaidri norādiet, ka jums nav ko slēpt.
Uzsveriet faktu, ka iesaistītās personas ir pirmajā vietā, ciktāl tas attiecas uz jūsu organizāciju.
Tomēr tas ir daudz grūtāk ikvienam, kurš zaudējis ģimenes locekli vai draugu. Paturiet to prātā visā savā plānošanā un plašsaziņas līdzekļu darbībā, un jūs, visticamāk, nepieietat daudz nepareizi savā pieejā vai teiktajā.