6 lietas, ko uzņēmumi var darīt, lai piesaistītu klientus pēc tūkstošgadēm
Skatīt arī:Klientu apkalpošana: labākie padomiPēc tūkstošgades (pazīstams arī kā Z paaudze, iGeneration vai Homeland Generation), kā norāda nosaukums, ir populācijas kohorta, kas seko tūkstošgadēm. Šīs paaudzes pārstāvji parasti ir dzimuši 1995. gadā vai vēlāk (un tagad viņi ir aptuveni 13 līdz 23 gadus veci 2018. gadā).
Šī paaudze internetu lieto jau kopš bērnības, un viņi visu paļaujas uz tehnoloģijām un sociālajiem medijiem.
Pašlaik vairāk nekā ceturtā daļa (gandrīz 26 procenti) ASV iedzīvotāju pieder šai paaudzei, padarot viņus par nākamo lielo klientu kopumu, kuriem ir neatkarīga ietekme, patēriņš un tēriņu vara. Patiesībā līdz 2020. gadam Z paaudze būs gandrīz40 procenti no visiem Amerikas patērētājiem.
Šīs paaudzes vecākie pārstāvji vai nu ienāk darbavietā, vai arī uzsāk savu biznesu, savukārt jaunākie pārstāvji būtiski ietekmē mājsaimniecības pirkumus. Pēc tūkstošgades ir vērtīga demogrāfiskā kategorija, kuru tirgotāji nevar atļauties ignorēt, ja vēlasgūt panākumus un pacelties pāri viņu konkurencei.
Ja esat uzņēmuma īpašnieks, šeit ir sešas efektīvas stratēģijas, kas jums jāapsver, lai piesaistītu un iesaistītu šos pusaudžus un jauniešus.
(Attēla avots:Pixabay)
1. Izmantojiet visatbilstošākās sociālo mediju platformas
80 procenti pirkumupēc tūkstošgadu veidoto materiālu ietekmē sociālie mediji. Šī paaudze daudz laika pavada, pārlūkojot sociālo mediju vietnes, tāpēc auditorijas piesaistīšanai veltiet laiku un resursus sociālo mediju mārketingam.
(Attēlu avots: Flickr)
Lai arī pēc tūkstošgades paaudze uzauga līdzās internetam un sociālajiem medijiem, ne visas sociālo mediju platformas viņiem ir būtiskas. Tiešsaistes pētījums, kurā tika apkopotas amerikāņu vidusskolu un koledžu studentu atbildes, atklāja, ka tūlītējās sociālās platformas, proti, Snapchat, Instagram, Whisper un Secret, bija viņu vēlamās sociālo mediju vietnes. Lai pastiprinātu šo izvēli, vēl viens pētījums atklāja, ka gandrīz 25 procenti no tūkstošgadu vecuma cilvēkiem vecumā no 13 līdz 17 gadiem 2013. gadā atstāja Facebook.
Šie secinājumi padara mārketinga speciālistus par kritisku iespēju uzlabot savu klātbūtni sociālo mediju vietnēs, kur Z paaudzes pārstāvji pavada lielāko daļu laika.
2. Kopīgi izveidot un kopīgi noformēt
Z paaudzes cilvēki mīl justies iesaistīti un vēlas kaut ko mainīt, jo īpaši tāpēc, ka viņi ir piedzīvojuši recesiju un redzējuši, kā viņu ģimenes bruģē izeju no tās.
Mudiniet viņus iesaistīties jūsu zīmola konkursos un aptaujās, lūdzot viņus kopīgi radīt un kopīgi izstrādāt produktus un pakalpojumus, kas viņus uzrunā. Veidojiet efektīvu lietotāju veidotu satura stratēģiju, iesaistot viņus savās reklāmas kampaņās.
Lietotāju veidots saturs(UGC) dalās ar jūsu zīmola stāstu no vairākiem skatpunktiem, stiprinot jūsu zīmola tēlu un piesaistot mērķa klientus. Mudiniet savus jaunos fanus un sekotājus publicēt attēlus vai videoklipus, sākt tiešraidē vai rakstīt pārskatus par jūsu produktiem vai zīmolu. Iekļaujiet konkursus, atsauces un pārskatus savā stratēģijā, lai piesaistītu klientus un sazinātos ar tiem.
3. Izmantojiet jaunākās tehnoloģijas
Kā minēts iepriekš, šī paaudze ir tehnoloģiski zinoša, un viņi uzauga ātrgaitas interneta laikmetā. Bailes palaist garām (FoMO) tur šo paaudzi uz pirkstiem, palielinot viņu atkarību no tehnoloģijām, lai rastu risinājumus ikdienas problēmām.
Līdz ar to jaunāko tehnoloģiju izmantošana piesaistīs jūsu mērķa lietotāju uzmanību, palielinot klientu prieku. Piemēram, ja jums pieder kafejnīca, varat izmantot tehnoloģiju, lai piesaistītu jaunus pieaugušos un pusaudžus, piedāvājot tādus pakalpojumus kā tiešsaistes pasūtīšana, planšetdatoru pasūtīšana, tiešsaistes rezervēšana, tiešsaistes atgriezeniskās saites pārvaldība, klientu lojalitātes punkti un Wi-Fi.
4. Izmantojiet Omnichannel mārketinga stratēģiju
Z paaudze ir dzimis daudzuzdevumu veicējs, vienlaikus efektīvi pārvaldot savu darbu un sociālo dzīvi. Viņi ātri apstrādā informāciju un izmanto vairākas lietojumprogrammas, vietnes, sociālo mediju vietnes un ierīces, lai būtu informēts par jaunāko informāciju.
Tomēr pēc tūkstošgades paaudze nav uzticīga vienam kanālam. Nesen veiktā aptauja atklāja, ka, lai arī šī kohorta darbība ir digitāli aktīva, gandrīz 57 procenti no viņiem dod priekšroku iepirkšanās vietām ķieģeļu un javas vietās. Tomēr citi pētījumi atklāja, ka 55 procenti pēc tūkstošgades vecāku cilvēku, kas ir 18 gadus veci vai jaunāki, dod priekšroku apģērbu un elektronisko izstrādājumu pirkšanai tiešsaistē.
Tā kā šī paaudze pastāvīgi pārvietojas starp veikalu, mobilo un sociālo mediju kanāliem, tirgotājiem ir obligāti jāpielieto vairāki kanāli (bezsaistē un tiešsaistē), lai tos piesaistītu un piesaistītu.
Piemēram, Apple izmanto daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģiju, lai vienotu klientu pieredzi visos kanālos (tiešsaistes un fiziskajos veikalos). Tas mudina savus lietotājus izpētīt produktus tiešsaistē un pēc tam apmeklēt veikalu, lai tos personīgi pieredzētu. Lietotāji vēlāk var ieguldīt lietojumprogrammās, mūzikā un citās precēs tiešsaistē vai veikalā.
Saziņa ar lietotājiem vairākos saskares punktos ļauj jums atrasties tur, kur atrodas jūsu atlasītie klienti, maksimāli palielinot klientu piesaistīšanas stratēģiju vērtību.
5. Iesaistieties video mārketingā
Vidējam pēc tūkstošgades iruzmanības ilgums ir apmēram astoņas sekundes, tāpēc tirgotājiem ir grūti piesaistīt viņu uzmanību. Turklāt gandrīz 52 procenti no šīs kohortas gandrīz stundu dienā pavada vietnē YouTube un citos video dēļos.
Līdz ar to video mārketinga kampaņas izstrāde jūsu zīmolam palīdzēs piesaistīt klientus pēc tūkstošgadēm, palielinot klikšķu skaitu un reklāmguvumu līmeni. Lai tos efektīvi piesaistītu, izmantojiet klientu atsauksmes, tiešraides pasākumus, video, izklaides klipus un korporatīvos mācību videoklipus. Lai novērtētu video mārketinga kampaņas panākumus, ir svarīgi pievērst uzmanību arī galvenajiem rādītājiem, proti, atzīmēm “Patīk”, kopīgošanai un komentāriem.
6. Radiet vērtību, nevis produktus
(Attēla avots:Flickr)
Z paaudze sagaida, ka uzņēmumi izmantos intuitīvu un viņu vajadzībām atbilstošu tehnoloģiju. Viņi ir ārkārtīgi entuziastiski par atlīdzības un lojalitātes programmām un neiebilst, ka dalīsies ar savu personisko informāciju, lai saņemtu bezmaksas paraugu vai atlaidi.
Koncentrējieties uz vērtības radīšanu, piedāvājot ekskluzīvus un personalizētus piedāvājumus, kuponus vai vērtīgu informāciju, lai mudinātu šos jaunos prātus sekot jums tiešsaistē vai apmeklēt jūsu veikalu. Lojalitātes programmu ieviešana ir vēl viens veids, kā efektīvi iesaistīt šīs vecuma grupas klientus.
Pēc tūkstošgades paaudzei ir iespēja ietekmēt vecāku pirkšanas lēmumus un tiesības pašiem iepirkties. Tādējādi, pētot šīs spēcīgās patērētāju paaudzes pirkšanas paradumus un pielāgojot mārketinga stratēģijas atbilstoši viņu vajadzībām, jūsu bizness ilgtermiņā kļūs par veiksmīgu. Izmantojiet iepriekš minētos padomus, lai piesaistītu un piesaistītu savus klientus pēc tūkstošgadēm, lai tie paliktu priekšā konkurentiem.
Turpināt:
Mārketinga prasmes
Inovācijas prasmes